很多HR做績效考核一開始都是找各行業(yè)的績效指標(biāo)庫，或者各種績效考核模板，作為自己的入門“秘籍”。
大一些的公司在推行績效管理的時(shí)候，往往會(huì)找咨詢公司做一套方案，咨詢公司會(huì)做一套《績效辭典》，把公司主要的績效指標(biāo)進(jìn)行定義和描述。用的時(shí)候，HR只要從中選取一些指標(biāo)，拿出來進(jìn)行考核就行了。
時(shí)間長了，小HR變成了老HR，對(duì)于本公司的主要指標(biāo)也了如指掌。
面試績效方面的職位，面試官也會(huì)問你，對(duì)于績效指標(biāo)的熟悉程度。
是不是熟悉了各部門的績效指標(biāo)，就能做出令人滿意的考核方案呢？
我們舉一個(gè)栗子就會(huì)比較清楚。
比如，我們知道制造型企業(yè)，都會(huì)關(guān)注三個(gè)要素：質(zhì)量、成本、交期。
這三個(gè)因素是生產(chǎn)部門的KPI。
比如：我的考核目標(biāo)是：
質(zhì)量合格率≧98%
成本降低率≧10%
交付及時(shí)率≧95%
猛一看，這目標(biāo)定得不錯(cuò)，主要的指標(biāo)都有了，也都量化了。
那問題到底在哪里呢？
結(jié)合以上指標(biāo)，請大家先回答以下幾個(gè)問題：
1、質(zhì)量、成本、速度，哪個(gè)才是目前最需要改善的問題？
2、一年內(nèi)同時(shí)改善這三個(gè)方面，我們的人才、資源是否足夠支持？
3、相對(duì)于競爭對(duì)手，我們在這三方面的優(yōu)劣勢是什么？
4、從客戶的角度，客戶目前最看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，還是成本，還是交貨的速度？
我想，要回答這幾個(gè)問題，不是靠《績效辭典》里的指標(biāo)庫，也不是靠你知道各個(gè)部門的KPI，甚至知道業(yè)務(wù)流程就能解決的。
我們要做的是由外而內(nèi)的HR。
僅僅知道各部門的KPI 是不夠的，了解公司的業(yè)務(wù)流程也是不夠的，因?yàn)檫@些都是“內(nèi)部”視角，我們要有“外部”視角。
要有“外部”視角，需要回答剛才我們提到的問題：
1、客戶目前最看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，還是成本，還是交貨的速度？
2、相對(duì)于競爭對(duì)手，我們這幾方面的優(yōu)劣勢是什么？
3、結(jié)合以上的兩個(gè)問題，我們在生產(chǎn)方面的策略是什么？
我們看到，我們的生產(chǎn)策略是基于了解外部客戶的需求，競爭對(duì)手的狀態(tài)，以及自身的優(yōu)劣勢基礎(chǔ)上確定的。如果你不了解“外部”，是很難制訂有針對(duì)性的KPI的。
如果你能夠回答以上這些問題，我想你制訂KPI就有了依據(jù)，而不是簡單拿一些通用型的指標(biāo)來填充。
說到這里，我想你應(yīng)該明白，為什么我說，你把各部門的KPI背的再熟也沒用。
結(jié)語
我們常常喜歡拿來主義，拿行業(yè)公司的KPI，拿一些績效考核模板，來依樣畫葫蘆。
但是由于客戶需求的不同，競爭對(duì)手的不同，自身優(yōu)勢的不同，相應(yīng)的戰(zhàn)略也會(huì)完全不同。因此，看似差不多的KPI，基于不同的策略，KPI的側(cè)重點(diǎn)完全不同。
在《HRBP，懂業(yè)務(wù)流程哪算懂業(yè)務(wù)？》這篇文章中，我也曾說過：只是了解業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)檫@只是“內(nèi)部”視角，只有把視角放到“外部”，去找到業(yè)務(wù)的源頭——“客戶需求”。你才能找到問題的根源，找到制定各種政策的依據(jù)。
希望你成為一個(gè)由外而內(nèi)的HR。
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