客服專員

 職位描述：

1. 負(fù)責(zé)審核業(yè)務(wù)提交的測試申請單、報價單和測試樣品，對實際樣品進(jìn)行核對，并能夠獨(dú)立判斷或與客戶確定樣品類別（復(fù)雜或者有特殊要求的申請單可與技術(shù)支持確定），對需要分包的樣品實施分包（對于需要外部分包的可與分包管理員協(xié)調(diào)進(jìn)行）。

2. 將完成合同評審的申請單信息錄入Lims系統(tǒng)，并根據(jù)跟單客服確認(rèn)的樣品類別在Lims中勾選或備注。

3. 跟進(jìn)測試申請單進(jìn)度，與業(yè)務(wù)及實驗室溝通協(xié)調(diào)合同變更、合同偏離、報告更改等信息。

4. 根據(jù)業(yè)務(wù)的開票需求及時開具發(fā)票，并及時更新系統(tǒng)。

5. 需要時，作為接口人反饋投訴與異議。

6. 負(fù)責(zé)發(fā)票和報告的寄送。

7. 整理客戶送測的相關(guān)文件，于下單當(dāng)天保存在指定公共盤的文件夾中，確保文件的及時匯總保存。

8. 編制現(xiàn)存客戶的CS WI。

9. 政府單的項目的跟進(jìn)、各類測試表格的填寫、對賬及發(fā)票的寄送。

10. 客戶相關(guān)文件資料的保存與歸檔

11. 發(fā)送年度客戶滿意度調(diào)查表給現(xiàn)存客戶，了解客戶的滿意度，必要時進(jìn)行定期的電話回訪跟進(jìn)

12. 協(xié)調(diào)與其他部門的事宜，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

任職要求：

1、食品、環(huán)境、生物等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，有一定的食品行業(yè)或第三方檢測行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗；

2、熟練掌握本專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟悉實驗室相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與流程；

3、熟練掌握第三方檢測行業(yè)的客服工作特點(diǎn)、流程和要求；

4、熟練操作相關(guān)的辦公軟件，有ERP操作系統(tǒng)使用經(jīng)驗優(yōu)先；

5、有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠在客戶和各部門之間有效協(xié)調(diào)；

6、良好的品行與職業(yè)素質(zhì)，具有高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神，良好的團(tuán)隊合作意識和溝通協(xié)調(diào)能力，態(tài)度積極、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，條理性強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)。

工資組成：基本工資+售后提成