淺談提升招聘體驗感

 

　　1.招聘信息。求職者如何去了解一個公司，首先會從招聘信息中去了解蛛絲馬跡。求職者已經不是以前傻白甜了（不那么好騙了）。求職者能夠從你職位信息的語言上去判斷一個公司的大致情況。比如：公司職位介紹這是一個年輕的團隊，有激情、期望有夢想、愿意奮斗的年輕人一起成就夢想。會有一個基本的判斷：這樣的公司比較年輕，壓力比較大，需要吃苦。或者公司的職位內容里面有沒有明確工作性質、薪資待遇等等最基本的福利，可以去判斷公司整體的福利情況。職位信息是應該以正式為主、還是激情、創意為主等等，不同的招聘信息體現是不同公司的風格。

 

　　職位信息給求職者的感覺一定要感覺可靠，千萬不要求職信息寫的天花亂墜，求職者面試后感覺職位信息寫的都是假的，你覺得求職者能夠入職嗎？能夠相信面試官嗎？

 

　　2.電話邀約。電話邀約是求職者與公司的第一次實際接觸，HR溝通的語氣和專業程度決定求職者是否來公司面試。HR現在苦惱的是天天被放鴿子，初試來了復試不來，求職者閃離。電話邀約每個公司都應該有自己的邀約話術，邀約話術的重點是異議處理，因為公司的基本信息任何一個人都能傳達，但是異議處理的結果卻是影響求職者能否來公司面試。我覺得電話邀約中的異議處理應該規范化，形成一個共識，如果信息不通暢，很可能一個人被兩個人HR，甚至更多HR聯系過。異議處理應該HR定期總結，并且不斷完善，通過大家集思廣益總結規范出來會體現這個公司很專業。電話邀約應該針對求職者不同的狀態和回答做出不同回復、體現出不同的態度。不做斗士，也不做老好人，要不卑不亢平等去對待，電話邀約你越求這個人，這個人也越不會來。

 

　　電話邀約要了解求職者的距離和出行方式，根據綜合判斷約定求職者合適面試時間，而不是統一安排十點，結果都是這個時間來公司面試，結果從十點等到十一點才能面試。而是通過合理安排面試時間能夠減少求職者等待時間。根據求職者的出行方式合理告知求職者應該怎么出行，開車在哪好停車，做公交車、地鐵怎么出行最為方便。找不到公司位置是否需要工作人員去接待等等。電話邀約不僅僅是簡單的溝通而是體現企業的最基本素養和企業形象。

 

　　3.前臺接待。求職者來到公司以后肯定第一看見是公司前臺，為什么很多公司要求形象好氣質佳。前臺接待一定要熱情、及時，求職者對于公司是非常陌生，前臺一定要及時引導求職者就座。千萬不要態度散漫冷漠，愛理不理。給予應聘者一定的公司資料和刊物，也讓求職者對公司有一定了解，明確告知求職者，面試正在安排，不超過多少分鐘安排你面試，你也做好準備。

 

　　接待人員一定要注意面試教室或者等待室的干凈整潔，及時了解求職者是否攜帶簡歷，簽寫面試登記表。合理告知面試老師求職者到場情況，防止求職者等待時間太久。面試室應該在接待人員到達公司后打開燈光和空調，保證室內無異味，位置整齊有序。根據面試官或者其他突發情況，應該技術告知求職者，真誠道歉，及時安撫情況。對于態度不端正的求職者根據具體情況合理處理，可以取消面試資格。做好面試官對接，合理安排求職者面試位置和面試官介紹。臨時如法情況及時處理，保證面試正常進行，站在求職者角度去思考，同時也要維護公司的形象。

 

　　4.面試等待。面試官在面試之前一定要對求職者簡歷熟悉2分鐘左右，大致瀏覽過求職者信息，否則求職者感覺沒有受到尊重。面試等待期間可以由接待人員先行參觀職場，介紹公司基本情況，這樣的話也可以讓求職者整體的了解公司，在面試過程中能清晰提出問題，提升面試效果。面試等待期間不一定要喝喝水，看看書，可以給你給一些行業的資料和發展趨勢的資料，因為求職者找工作要考慮這個行業能否長期發展。面試等待期間需要接待人員維持好等待教師的秩序，保持教室內安靜，告知求職者等待的時間。

 

　　5.面試。面試應該首先面試官在面試室等待求職者，不應該是求職者在面試室等待面試老師。接待人員應該安排到求職者座位，介紹面試官老師。面試官首先介紹自己，歡迎求職者，面試過程中盡量不攜帶手機。根據求職者簡歷的基本信息，理清自己面試思路，做好筆記，告知求職者等待時間。面試過程中一定要有條理，面試問題有因有果。面試過程中根據求職者實時反饋狀態及時調整面試問題和面試狀態。面試官在面試過程中盡量減少自己口頭禪，減少自己的小動作。面試官在自己提問問題及時備注在簡歷上，方便復試老師了解求職者基本信息，不在重復提問，重復提問會讓求職者感覺初試沒有收到尊重，也讓求職者感覺面試老師不專業。

 

　　6.面試結束。面試結束不是說求職者走就走了，而是根據求職者情況而定。假如求職者需要租房子等等，面試官需要推薦人告知求職者哪里租房子比較方便。面試結束后應該告知推薦老師或者直轄主管再次進行簡短交談，內容根據公司情況而定。讓求職者知道進公司后有人帶，有問題應該去找誰，出現問題應該怎么辦？需要準備哪些入職資料，遇到入職資料無法準備應該給誰溝通？讓求職者感受到公司的重視。而不是冷冰冰的面試完，準備入職就行了。

 

　　7.面試通知。面試通知應該以專業規范為主，不要過于隨意。因為公司體現的正規正式，求職者也能感受到，也會重視這件事情。無論面試能夠通過公司應該給出一個明確的答復，很多公司其實不敢去告知淘汰，讓回家等通知，一等就沒有消息，求職者還會第二次去這家公司面試嗎？告知求職者結果并且告知不合適的原因，然后加以肯定，企業品牌其實已經開始樹立，會增加求職者好感度。面試通過通知應該以規范，專業化語氣去通知，面試通知應該有專業的話術和異議處理。千萬不要不來了就不管了，應該問清原因，后期可以再次追蹤。

 

　　招聘過程是一個需要細心的過程，不僅僅只有一個骨架，而是要有一個靈魂，這個靈魂就是品牌建設和企業文化。招聘其實就是每天重復類似的工作，難在把細節做好，做出品質。最終結果會在求職者心中，很難保證每一個求職者都滿意，但是絕大多數感覺到優質，是我們一起努力的方向。