“學生氣”，你還有嗎

將“不關注職業細節”定義為“學生氣”，因為這是我是做在讀學生時的一個教訓。
 

當時我在中遠酒店物業管理公司兼職，同時在人大讀MBA。一天上課時接到公司總經理的傳呼，說下課后去一個公司去談項目。迫于時間緊迫，我直接從教室到了客戶處。客戶是某大廈的總經理，一位中年女性，見面時間很短。后來客戶不太滿意，鑒于跟總經理很熟，她直截了當地說，你們的咨詢顧問怎么穿個毛衣就來了？太不正規了！項目沒有受太大的影響，可是我因此卻沒有參加此項目。
 

后來當我已經擔任中研博峰的培訓總監時，已經完全理解了職業細節在客戶接觸界面方面的微妙之處。我到杭州第一次拜訪一個企業培訓中心的總經理 – 一位五十幾歲的職業女性，未見其人，我首先對這位在高技術公司擔當中層管理者的女性做了一些了解，憑著簡短的了解，感覺其是嚴謹、自律、干練、果斷的知識女性。于是穿了一件灰黑色的套裝，去拜訪這位重要的客戶。而在介紹公司以及培訓課程時，無不表現出職業化和專業性的一面。總經理面部始終沒有任何的表情，且并未表達多少的熱情，但恰恰是上述胸有成竹的表現，讓我贏得了信任，其當場表示，有三個需求，需要我們準備項目建議書。
 

職業形象開始需要刻意地準備，而后慢慢內化形成習慣，就不需要去“克服”了。
 

學生氣比比皆是，比如以下細節：

•     項目組成員間的意見不合暴露在客戶端，是最不可取的學生氣；

•     接電話講“喂…”，而不用“你好，XXX”；

•     撰寫郵件、會議紀要和報告等，不用規范格式；

•     客戶或老板開車，自己卻坐到后排座；

•     接到對方名片放在手上揮來揮去；

•     在與客戶開會時，搶話，講話不看對方眼睛，身體顛上顛下；

•     不修邊幅的男生們，不修面，不剪頭發和指甲，夏天將袖子擼到肘上，鞋子不擦，鞋襪顏色與西服不配，等等。
 

對于有幾年經驗的咨詢顧問，自然會養成良好的職業習慣。關鍵是，在剛剛進行職業起步時，職業習慣是使你看起來像一個咨詢顧問的前提條件，如果新顧問工作能力不夠，職業習慣又沒有，還能有什么呢？至少贏得客戶信任的一個條件都沒有了。
 

資深的咨詢顧問拿黑色的IBM電腦包，即便在炎熱的夏季，一身深色的名牌西裝，守時，禮貌待人。當然，這是他們在人前的時候，人后也不一樣，是什么脾性，還是什么脾性，但他們非常知道咨詢客戶要的是什么，咨詢顧問是專業服務的一部分，只有客戶接受了我，才能接受你為他提供專業服務。
 

克服學生氣的方式，就是以“專業人士”自居，從內心接受“職業化”的過程，并從細微處要求自己。商務禮儀課程講，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，“不積硅步，無以成千里”。
 

小心啊，客戶經常從一個顧問的職業習慣來判斷你是否有專業經驗，不要一眼讓其看出你是“菜鳥”啊。
 

據業內人士說，曾經有這么一次招標會，兩家中國本地化IT企業進入了最后的一輪，雙方的方案、報價和團隊都不相上下，誰上誰下難以定奪，這時候，需要找出一家企業落選，那就只能從評標成員的印象分來考慮了，看哪家企業曾經犯過什么錯誤？哪怕是小小的失誤？這時候，有人指出，企業A在招標過程中表現的職業化明顯比企業B要好，大家都是同感，原來，企業A的團隊成員個個西裝革履，而企業B的成員穿著隨便，身著T恤、休閑裝，這個區別使得大家眾口一詞，企業A的團隊因此顯得更可靠。專業化的方案準備很好，而輸在團隊的職業化形象，這看似很冤，其實也從一側面反映了職業形象在商業環境舉足輕重的作用。
 

•     從頭到腳，先從個人形象做起：哪個形象適合自己，什么頭型可以顯得更職業化？什么類型的衣服適合什么樣的場合？這些都需要確認。一套正式的職業裝、男士們的考究西裝，應該是上班前央求長輩們準備的禮物。如果因為形象不合適，而喪失職業機會，那會是非常可惜的事情；

•     自學商務禮儀課程：為面試成功，事先應該熟練掌握商務禮儀；如果進入公司后接受相關培訓，那就要求自己能夠事事做到；

•     注意積累相關的細節：上班后，從老同事那里觀察，哪些需要學到？哪些是你感覺不應該效仿的？

•     養成好的職業習慣：凡事難的是知行合一。知道了不做，什么都不是。多少人不屑于從自我形象做起來提升自我，那終究不會得到大家的認可。