面試官這樣問，才能問出真實(shí)信息

 

　　一些在企業(yè)從事招聘工作的朋友問我，現(xiàn)在面霸這么多，我應(yīng)該怎么問呢？

 

　　我能理解他們的苦惱。稍微有些經(jīng)驗(yàn)的求職者，都會(huì)去網(wǎng)上搜集面試官常問的問題，然后仔細(xì)思考如何回答，甚至在面試前認(rèn)真排練，保證自己不犯大錯(cuò)。

 

　　所以，若是面試官問那些類似于“你有什么優(yōu)點(diǎn)呢？”、”你能接受加班嗎？“這些千篇一律的問題，常常感覺自己并沒有得到真實(shí)的答案，加上不少求職者演技不錯(cuò)，真的不知道自己是不是應(yīng)該相信他。

 

　　如何避免求職者在面試時(shí)說直話，而不是告訴他精心包裝過的內(nèi)容，這就需要面試官的功力了。因?yàn)檫@二個(gè)月特別忙，我打算在6月份在線講一個(gè)主題為《面試官的三項(xiàng)基本功》的課程，在課程中我會(huì)和大家分享提問的框架與角度、追問的技術(shù)、筆跡分析三節(jié)微課，預(yù)計(jì)每節(jié)微課半小時(shí)，清晰易懂，不用任何基礎(chǔ)。

 

　　今天先寫一篇文章，談?wù)劇秵栐挼慕嵌取愤@個(gè)問題，希望至少學(xué)會(huì)一招。

 

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　　為了知道求職者的溝通水平，沒有經(jīng)驗(yàn)的面試官常常這樣問：“你平時(shí)是怎樣與上司溝通的？”，這樣的問題又傻又天真，純屬浪費(fèi)時(shí)間。

 

　　原因是什么？第一是太抽象，角度太大，虛得很；第二是求職者已經(jīng)精心準(zhǔn)備了，他會(huì)說“平時(shí)我會(huì)主動(dòng)和上司溝通…”之類的話，哪怕你在后面追問“能舉一個(gè)例子嗎”，同樣是掉入對(duì)方的圈套，因?yàn)閷?duì)方知道你會(huì)來點(diǎn)具體的，然后他就開始告訴你，何年何月何日何地他和上司談了什么問題，使得項(xiàng)目取得突破性進(jìn)展。

 

　　這樣的結(jié)果你肯定不想要，然后你想出另外一道題“你過去與上司有過沖突嗎？如果有的話，請舉個(gè)例子”，這樣的問題對(duì)于完全沒有面試經(jīng)驗(yàn)的來說，或許有點(diǎn)用，但如果是資深的求職者，依然是沒用�？赡芮舐氄哂謺�(huì)舉出某個(gè)時(shí)候，他和上司就某件事情的看法不一樣，但為了避免公司的損失，他堅(jiān)持自己的意見，和上司吵了起來，雖然后來證明自己的看法是對(duì)的，上司也和他道了謙，自己也覺得不對(duì)，并和上司說明以后一定會(huì)向侯熙儒老師學(xué)習(xí)，改善溝通方式。

 

　　這樣的故事你要嗎？還是不要。很明顯，候選人明顯了頭腦上精心準(zhǔn)備過這個(gè)題目，因而給出了一個(gè)看上去不完美但實(shí)際上給人感覺不錯(cuò)的故事。

 

　　為什么會(huì)出現(xiàn)不想要的結(jié)果？答案是問話的角度不太對(duì)，因?yàn)槟憬^大多數(shù)的問題都是緣于四個(gè)字：有話直說。

 

　　我們當(dāng)然要提升溝通效率，所以，如果是朋友之間，大家有了信任，就不必繞彎，有話就說。但因?yàn)槊嬖嚬俸颓舐氄呷狈π湃危�并且求職者�?huì)故意隱瞞一些信息，所以“有話直話”的方式是不行的。

 

　　（三）

 

　　所以，我們要換一個(gè)說法，問一個(gè)當(dāng)事人之前沒有準(zhǔn)備過的問題。具體怎么做呢？一個(gè)重要的要點(diǎn)就是把問題的角度換掉，在具體操作上，有二個(gè)要點(diǎn)：

 

　　一、 換成好聽的詞語，讓對(duì)方高興起來。人一高興，就開始講真話了。

 

　　這年頭聽到真話不容易，因?yàn)槿巳嗽O(shè)防，偶爾你想去認(rèn)識(shí)一下鄰居，某天你去敲他的門，沒想到鄰居直接給你來一句：有事嗎？把本來心懷熱情的你堵了回來。

 

　　當(dāng)然，講真話也不容易。為了讓對(duì)方感覺我們講的是真話，有的時(shí)候還要表現(xiàn)得特別高興，或者故意喝點(diǎn)酒，讓對(duì)方感覺自己喝高了，他才相信你講的是真話。

 

　　二、 換成他人的角度，讓對(duì)方發(fā)泄出來。人的心理或多或少都覺得其他人不了解自己，如果你給他一個(gè)機(jī)會(huì)，他就會(huì)告訴你更多的信息。

 

　　這年頭，絕大多數(shù)人都活得特別苦。來應(yīng)聘的人，幾乎都是心中有憋屈，在找更好的出路。面試官平常的問題，無不是讓他心懷小心，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。那你給他一個(gè)簡單訴說的機(jī)會(huì)啊，哪怕是出這么一道題，在貌似無意的五分鐘中去認(rèn)真觀察對(duì)方的行為與情緒。

 

　　舉個(gè)例子。我們很想知道對(duì)方的缺點(diǎn)，但又不能直接問，所以可以根據(jù)上面的公式來改造。一個(gè)人的缺點(diǎn)，在他自己的眼中是什么？通常這個(gè)詞可以翻譯成“誤解”。

 

　　然后面試官可以這樣問：我們常常被身邊的人誤解，在上一家公司，你認(rèn)為你的同事對(duì)你最大的誤解是什么？

 

　　這個(gè)問題的殺傷力很大，因?yàn)闃?gòu)建得特別好。第一有過渡，在問題之前加了一句“我們常常被身邊的人誤解”，讓對(duì)方聽上去很舒服；第二很具體，后面緊接著“在上一家公司”這句話，有了明顯的限定作用；三是角度變了，你問的是同事對(duì)當(dāng)事人的看法。

 

　　這個(gè)問題我曾經(jīng)問過很多次，特別有意思，有時(shí)當(dāng)事人一下子說了很多，想剎車都剎不住，因?yàn)樗�太想說了，太想證明別人是真的誤解了他。

 

　　別人是不是誤解了他？要看具體情況，但因?yàn)榻淮�得很具體，你可以觀察到這個(gè)人的情緒控制水平，以及溝通方式。至少，在這個(gè)時(shí)候，你聽到的是百分之百的真話。因?yàn)檫@樣的問題，是符合人性的，不會(huì)引起對(duì)方的防御心理。如果你平時(shí)有做《績效面談》，這一招也可以運(yùn)用，效果出奇的好，大家都要學(xué)會(huì)。

 

　　學(xué)東西不要貪多，先學(xué)好這一招，就已經(jīng)可以提升你的問話水平了。這句話不是我說的，是臺(tái)灣知名主持人蔡康永說的。

 

　　康永說，很多年輕的主持曾經(jīng)請教他，在做電視采訪時(shí)，常常氣氛尷尬，比如，有年輕的主持在電視上問面對(duì)面的官員，我聽說前一段時(shí)間XXX報(bào)爆料你有婚外情，請問有沒有這回事呢？官員當(dāng)時(shí)勃然大怒，說你不應(yīng)該聽信謠言，說完全沒有這回事�？涤勒f，前面要做鋪墊，并把“我”這個(gè)詞去掉，換成第三方的角度，比如說：你的名聲很大，肯定有很多人仰慕你。前一段時(shí)間，XXX報(bào)說你有婚外情，請問這件事是真的嗎？

 

　　因?yàn)閾Q成了是XXX報(bào)說的，并且前面有了贊美，當(dāng)事人就不會(huì)很反感了，而是馬上進(jìn)行解釋，說出自己的一番話�？涤勒f，說話的角度非常重要，如何讓對(duì)方接受并且說出真話，都需要提前設(shè)計(jì)好問題的。

 

　　心理學(xué)的研究表明，絕大多數(shù)人的自我評(píng)價(jià)都比真實(shí)情況要好，客觀上也有自己看不到的地方，所以有解釋的傾向。所以，只要你提出類似于“人們對(duì)你有什么誤解”類似的問題，人們是很愿意回答的。

 

　　（四）

 

　　問題的回答是需要多個(gè)來回的。比如，當(dāng)對(duì)方說了別人對(duì)他的誤解后，面試官一定要追問他是如何應(yīng)對(duì)的。現(xiàn)實(shí)的情況是，誤解常常存在，但有智慧的人一定懂得如何去處理它，直到對(duì)方消除對(duì)自己的誤會(huì)。

 

　　如何追問呢？這不是一篇文章能講得清的，這里面牽涉到姿體語言的覺察、關(guān)鍵詞回放、上堆與下切的技術(shù)，需要不斷學(xué)習(xí)及實(shí)踐，才能不斷地提高。

 

　　學(xué)會(huì)提問很重要，不掌握它，你不可能是溝通高手，因?yàn)楹芏嗍聦?shí)的挖掘就是靠有效的提問。心理學(xué)把溝通分為表達(dá)、傾聽、討論三個(gè)領(lǐng)域，主要包括說、聽、問三大技術(shù)。主持人、記者必定是要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才能上崗的，如果你今天從事HR并想自己未來變得厲害一點(diǎn)，最好來系統(tǒng)學(xué)習(xí)一下。提問的技術(shù)，你一輩子都用得上。