讓群眾辦事更省時(shí)省心順心放心——福建省社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)推進(jìn)“放管服”改革

　　窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　　福建省社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展經(jīng)辦管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推廣實(shí)施《福建省社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)》《福建省基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（內(nèi)部控制）》，把經(jīng)辦管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理服務(wù)的重要手段和必要條件。

　　各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)加大力度開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳管理及環(huán)境整治，推行服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化，著力打造業(yè)務(wù)大廳“一站式”“零距離”經(jīng)辦服務(wù)。

　　福州市、龍巖市等多地經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)置窗口區(qū)域，亮明服務(wù)辦事指南及辦事引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，引入叫號(hào)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，科學(xué)再造業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，全面實(shí)施服務(wù)規(guī)范，為群眾提供溫馨、周到的服務(wù)。

　　“曬”服務(wù)清單2017年，福建省社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)局全面梳理經(jīng)辦管理服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)責(zé)任，形成了對(duì)外公開(kāi)的辦事服務(wù)清單。

　　服務(wù)清單內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)名稱(chēng)、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾、辦理方式，其中辦理時(shí)限包括即時(shí)辦結(jié)與限時(shí)辦結(jié)，服務(wù)承諾包括“一趟不用跑”與“最多跑一趟”，辦理方式包括業(yè)務(wù)大廳辦理與網(wǎng)上辦理。全局共梳理對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目69項(xiàng)，其中“一趟不用跑”項(xiàng)目15項(xiàng)、“最多跑一趟”項(xiàng)目64項(xiàng)。

　　福建省社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)局以“曬”服務(wù)清單為抓手，“曬”經(jīng)辦效率、“曬”服務(wù)品質(zhì)、“曬”依法依規(guī)，群眾辦理社保事務(wù)的預(yù)期明確了、滿(mǎn)意度提升了。

　　APP可資格認(rèn)證

　　今年，福建省社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)和人臉識(shí)別認(rèn)證技術(shù)，通過(guò)社保APP客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)全省企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金領(lǐng)取資格“全球漫游認(rèn)證”，將認(rèn)證服務(wù)觸角延伸到每一位企業(yè)離退休人員，為他們提供了極大方便。

　　截至8月底，全省通過(guò)社保APP客戶(hù)端完成認(rèn)證的企業(yè)離退休人員共96.33萬(wàn)人，占應(yīng)認(rèn)證人員的91.6%。

　　將社保證明“揣在兜里”

　　以往，企業(yè)或參保人員需要社保證明時(shí)，由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口依據(jù)企業(yè)或參保人員的有效憑證，打印出當(dāng)年或歷年的紙質(zhì)繳費(fèi)明細(xì)表，服務(wù)手段單一、服務(wù)效率不高。遇到學(xué)校招生入學(xué)、年末養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶(hù)計(jì)息結(jié)轉(zhuǎn)等時(shí)間點(diǎn)，到窗口開(kāi)具社保證明的群眾人數(shù)眾多，很不方便。

　　今年以來(lái)，作為全省“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)”改革試點(diǎn)單位，福州市社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)管理中心大膽創(chuàng)新，破解提升服務(wù)的“瓶頸”，實(shí)現(xiàn)三次變革：從人工服務(wù)到自助設(shè)備打印，再到用人單位設(shè)置讀卡器查詢(xún)電子信息，最后到APP客戶(hù)端顯示，從而將社保證明“揣在兜里”。

　　把“五證合一”落到實(shí)處

　　福建省社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)切實(shí)把“五證合一”社會(huì)保險(xiǎn)登記制度改革落實(shí)到實(shí)處，在工商部門(mén)登記的企業(yè)和農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社，辦理工商注冊(cè)登記時(shí)，同步完成社會(huì)保險(xiǎn)登記。

　　省社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)局進(jìn)一步修改完善業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，以統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為標(biāo)識(shí)，建立與省審批信息共享平臺(tái)、電子證照庫(kù)的對(duì)接、交換機(jī)制，建立與各地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，確保共享信息和營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子證照在社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效使用。同時(shí)，簡(jiǎn)化優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，明確企業(yè)參保登記與職工參保登記的關(guān)系、相關(guān)權(quán)利義務(wù)，扎實(shí)做好企業(yè)參保與職工參保的銜接。（朱孝杭）