以下為三星對此事件的聲明:
“三星電子在和消費者溝通方面一直致力于保持透明、誠實的態度,正如公司的《網上溝通準則》(Online Communications Credo)所承諾的那樣,我們一直鼓勵所有三星電子的員工要遵守這一準則。我們對最近發生的事件表示遺憾,發生該事件的主要原因是由于員工對這些基礎準則認識不足導致。
三星電子臺灣分公司已經停止所有所有此類市場營銷活動涉及的匿名評論,而且我們保證今后臺灣分公司的所有網上市場營銷活動都將完全遵循公司的《網上溝通準則》。
我們對此次事件帶來的不便深表歉意。我們將繼續加強對員工的教育和培訓,阻止此類事件的再次發生。”
根據此前的消息,如果指控屬實,那么三星及其本地合作廣告公司將面臨最高2500萬元新臺幣(約合83.5萬美元)的罰款。