HR是罷工一員，竟然處理好了罷工

　　事件概述：FX項目因業(yè)務(wù)增長和管理團隊的問題，出現(xiàn)了員工罷工事件，而且基層主管主導(dǎo)，一線操作癱瘓。

　　處理結(jié)果：雙方協(xié)商一致，員工離開，公司支付了補償金。

　　HR的聲音：看到很多文章寫過罷工事件的處理，做HR 10年，也經(jīng)歷了一兩次。年過30的我，你現(xiàn)在問我，怎么處理，心有菩提手有刀。我們必須回歸理性，干脆利落地處理完畢。

　　1、不管你是通過什么途徑得知員工罷工的信息，請第一時間和員工所在部門主管聯(lián)系確認，他必須是主要的處理人，而不是HR獨自上戰(zhàn)場，很不幸的是，這次的主管也參與其中，那只能和部門經(jīng)理溝通，作為專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，必須拿出一些解決方案再去向總經(jīng)理匯報，永遠讓老板做選擇題就好。殘酷的現(xiàn)實是老板關(guān)心的是，對客戶的影響，對業(yè)務(wù)的影響，對團隊的影響。我們要做的就是止損和快速解決。見過不少HR糾結(jié)于人的是否中，而忘記了自己的首要事項，最后的結(jié)果可想而知。

　　2、平時你的關(guān)系，你的供應(yīng)商，你的人脈，這時要拿出來救命，生產(chǎn)運作不能停止，幫你救火的人一定要有，不能因為罷工，地球就不轉(zhuǎn)了。做HR永遠不要等到?jīng)]人的時候再去找人，其實做人才儲備計劃不是那么高大上的，是一種技巧和溝通。你覺得不錯的人，時刻要關(guān)注，微信，QQ，微博的互動。HR的我們不能成為忙的時候，被業(yè)務(wù)部門牽著鼻子走，完全沒有自己的節(jié)奏，也不能在很閑的時候，刷微信，逛淘寶。功夫在外，定期和儲備人員交流，是不是去供應(yīng)商那走動走動，和校招的老師保持聯(lián)系。等你需要的時候，也許就會有驚喜。

　　3、救火的事情解決了，好了，你可以坐下來處理事情了。說實話，做HR久了，對人性的判斷，多是人之初性本惡了，再加上現(xiàn)在的勞動者對勞動法的一知半解，我們自己必須清楚地知道刀在哪里，砍在哪里。我現(xiàn)在很怕糾纏于人的是否中，傾心聆聽是必須得，但是我沒有足夠的智力和經(jīng)驗去判斷對錯。HR的傾聽，是為了讓員工的情緒發(fā)泄出來，但是無法理清頭緒。我們耐心聆聽，心里有數(shù)，但無法做到心如明鏡，更不能這時以人為本。對，罷工，肯定是出于某種原因，員工無法忍受的原因，才會發(fā)生。但罷工就是罷工，性質(zhì)是無法容忍的，員工手冊、入職培訓(xùn)、規(guī)整流程，大家應(yīng)該都明白的。提出罷工的人，應(yīng)該就沒有想著會繼續(xù)在公司服務(wù)，性質(zhì)惡劣的，想著渾水摸魚拿著補償金走人，理虧的，鬧過之后會自行離開。最后就看大家怎么談了。

　　4、談判環(huán)節(jié)，心理和專業(yè)的戰(zhàn)爭，你要心理上戰(zhàn)勝自己，戰(zhàn)勝員工。開場白直接快速，不能拖泥帶水，你也不要試圖說服員工改變，我們必須面對現(xiàn)實，拿出我們的專業(yè)來。給員工也是選擇題，離開或留下。離開，協(xié)商一致走人？勞動仲裁解決。留下，公司管理制度處理？員工手冊規(guī)范。我們可以做的就是給他一些中肯的建議，讓對方也面對現(xiàn)實，這些就是你的魅力、說服力、氣場等有關(guān)的。

　　5、事后處理，大局觀，HR勞心勞力，團隊重新建立，不是HR一人的事情，我們也不能抱怨這破事我們沖在前面，沒辦法，這就是命。我們就當(dāng)自己職業(yè)生涯的一個歷練，更專業(yè)的是，給業(yè)務(wù)部門一些好的建議，給核心員工一些正面的疏導(dǎo)，對制度和規(guī)范一些適當(dāng)?shù)男薷幕蜓a充。不是自己去處理，是這個崗位去處理。